Mise a jour le 09/05/2026

Titre Professionnel – Conseiller(e) de Vente (RNCP37098) - Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - Date arrêté de la certification : 13/10/2022

Durée : 12 ou 16 mois
Organisme : 974 Formation

Objectifs de la formation :

Former des professionnels capables de :

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal.
Délais d'accès
- Les inscriptions sont ouvertes en continu tout au long de l'année, entre et 10 et 30 Jours avant le début de la formation.

Public visé :

Alternants, demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle.

Pré-requis et modalités d'accès et modalité d'inscription:

Maîtrise des savoirs de base.
Test de positionnement et entretien préalable déterminera le volume horaire de la formation.
Veuillez remplir le formulaire de contact et nous prendrons contact avec vous pour l'inscription.

Durée :

Total : 12 ou 16 mois.
En centre : 350 ou 476 heures.
Alternance : Formation en centre le mardi ou le mercredi, en entreprise les autres jours.

Méthodes pédagogiques :

Apprentissage en présentiel, ateliers pratiques, études de cas, mises en situation.
Simulations et jeux de rôle pour renforcer les compétences dans l'environnement omnicanal.

Programme conforme au REAC :

Activité Type 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

Objectifs :

Participer à la gestion des ventes et à la mise en place d’actions commerciales pour améliorer la performance d'une unité marchande (magasin, boutique en ligne).
Exploiter les différents canaux de vente (physique et digital) pour optimiser les résultats.

Compétences professionnelles :

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Participer à la gestion des flux marchands
Contribuer au merchandising
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Activité Type 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Objectifs :

Assurer une qualité de service optimale pour offrir une expérience client fluide, quel que soit le canal utilisé (magasin, téléphone, site e-commerce).
Mettre en œuvre des actions de fidélisation et personnaliser les interactions avec les clients.

Compétences professionnelles :

Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente.
Assurer le suivi des ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Préparation à la certification :

Accompagnement pour la rédaction du Dossier Professionnel (DP).
Mise en situation professionnelle et simulations d’évaluation.
Épreuve finale : entretien avec un jury et présentation du DP.

Modalités d’évaluation :

Etudes de cas, quizz, mises en situation.
Évaluations en cours de formation (ECF)
Épreuve finale : Dossier Professionnel et mise en situation professionnelle, présentation devant un jury.

Possibilité de valider les blocs de compétences séparément le cas échéant.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

Toutes les formes de handicap étant différentes, dans un soucis de qualité, prenez contact avec David LATCHIMY, référent handicap pour étude des besoins et de faisabilité au 0693313273.

Débouchés professionnels :

Conseiller(e) de vente omnicanal, vendeur(se) spécialisé(e) en magasin ou en ligne.
Évolution possible vers des postes de manager de rayon ou responsable de point de vente.

Pour plus d’informations